Les premiers secours interviennent sur un incident majeur dans une usine de chocolat, où un homme est tombé dans une citerne de chocolat fondu, puis se rendent sur les lieux d'une explosion où un courrier piégé a été déposé. Pendant ce temps, Shannon annonce à Eddie une nouvelle surprenante, et Maddie qui s'interroge sur son avenir, se demande si elle va poursuivre au centre d'appel, alors qu'une tragédie va toucher le centre 118...