Benton, cherchant de l'aide pour le handicap de Reese, est orienté par Elizabeth vers le docteur Kotlowitz, expert en implants cochléaires. Elizabeth, épuisée, commet une erreur médicale grave en prescrivant une dose potentiellement fatale de magnésium. Par ailleurs, Mark fait face à une situation d'urgence où un patient, Richard, refuse un traitement vital après une trépanation. Carter, qui supervise Lucy, est préoccupé par son impartialité, tandis que Lucy exprime ses pensées et émotions dans un journal informatique, espérant clarifier leur relation professionnelle...