Grâce à leur taux d'élucidation élevé, l'agent Al Burns et Carrie Wells intègrent la très prestigieuse section d'élite new-yorkaise des crimes majeurs. Les voici en charge des dossiers les plus complexes et les plus sensibles. Qu'il s'agisse de l'enlèvement d'une enfant, d'une enquête sur un gang de braqueurs, du meurtre d'un homme d'affaires, le tandem côtoie en permanence le danger. Par ailleurs, Carrie en apprend un peu plus sur son passé et sur la mort de sa soeur. Après le départ de trois personnages phares de la saison 1 (Mike Costello interprété par Michael Gaston, Nina Inara par Daya Vaidya et Roe Saunders par Kevin Rankin), "Unforgettable" trouve dans cette saison 2 un nouveau souffle, avec des scénarios encore plus solides. Un célèbre avocat, Christopher Jenkins, est découvert sans vie dans un parking, assassiné d'une balle dans le dos. Carrie est convaincue qu'il connaissait son meurtrier. Jay découvre alors que l'homme de loi a reçu un appel de Shawn Manning, naguère condamné pour le viol d'une étudiante en médecine dans Central Park, aujourd'hui en liberté conditionnelle. Puis Jay apprend que Christopher et Shawn traquaient ensemble un même homme, Bobby Cordero, un ancien détenu, condamné pour plusieurs agressions sexuelles...