May atteint son point de rupture avec Claudette et lui crie dessus devant les autres dispatchers, ce qui amène Sue à les mettre toutes les deux dans une pièce tranquille pour régler les choses. Albert dit à Chimney qu'il ne veut plus être pompier. Le centre d'appels est incendié, et May et Claudette sont abandonnées dans la panique. Eddie rejoint temporairement l'équipe pour aider à combattre le feu, tandis que Chimney et Albert font équipe pour la première fois. Lorsque Bobby apprend que May est toujours à l'intérieur, il se précipite pour la sauver...