Grâce à leur taux d'élucidation élevé, l'agent Al Burns et Carrie Wells intègrent la très prestigieuse section d'élite new-yorkaise des crimes majeurs. Les voici en charge des dossiers les plus complexes et les plus sensibles. Qu'il s'agisse de l'enlèvement d'une enfant, d'une enquête sur un gang de braqueurs, du meurtre d'un homme d'affaires, le tandem côtoie en permanence le danger. Par ailleurs, Carrie en apprend un peu plus sur son passé et sur la mort de sa soeur. Après le départ de trois personnages phares de la saison 1 (Mike Costello interprété par Michael Gaston, Nina Inara par Daya Vaidya et Roe Saunders par Kevin Rankin), "Unforgettable" trouve dans cette saison 2 un nouveau souffle, avec des scénarios encore plus solides. A la demande du député Eliot Delson, qui souhaite mettre à profit leur taux d'élucidation particulièrement élevé, Carrie et Al se rendent dans les bureaux du NYPD, la section d'élite new-yorkaise des crimes majeurs. Ils doivent participer à une enquête de la plus haute importance. A peine arrivé, le duo assiste à un briefing portant sur l'enlèvement de Lara, 11 ans, fille du multimillionaire Ari Sonnenland. Carrie, sans le vouloir, repense à des traumatismes passés qu'elle croyait avoir surmontés à jamais. Visiblement, il n'en est rien. La jeune femme se demande alors si elle a bien fait d'accepter la proposition et de quitter le Queens pour Manhattan...