Grâce à leur taux d'élucidation élevé, l'agent Al Burns et Carrie Wells intègrent la très prestigieuse section d'élite new-yorkaise des crimes majeurs. Les voici en charge des dossiers les plus complexes et les plus sensibles. Qu'il s'agisse de l'enlèvement d'une enfant, d'une enquête sur un gang de braqueurs, du meurtre d'un homme d'affaires, le tandem côtoie en permanence le danger. Par ailleurs, Carrie en apprend un peu plus sur son passé et sur la mort de sa soeur. Après le départ de trois personnages phares de la saison 1 (Mike Costello interprété par Michael Gaston, Nina Inara par Daya Vaidya et Roe Saunders par Kevin Rankin), "Unforgettable" trouve dans cette saison 2 un nouveau souffle, avec des scénarios encore plus solides. Une femme se présente au Eastside Hospital. Pour Jay, le doute n'est pas permis : il s'agit de Jackie. Il prévient Carrie. Celle-ci vient de découvrir un homme, la carotide écrasée, victime d'un meurtre : Thomas Muscat, professeur de sciences. Muscat appartenant à la cellule d'Alpha Five, dirigée par un certain Victor, un "collègue" de Jackie. Les cinq membres de cette cellule auraient péri dans le crash d'un avion. C'est alors qu'un autre "collègue" de Jackie est assassinée. Dans sa chambre, les autorités découvrent les plans d'une bombe...