Les conséquences d'une fusillade dans une supérette sèment le chaos à Grey Sloan ; des blessés sont amenés et le personnel doit garder son calme afin de pas envenimer la situation. C'est Ben qui est en charge de l'accueil et de l'orientation de ces patients. Malheureusement, son nouveau protocole pour faire face aux situations d'urgence semble peu efficace. Des tensions sentimentales préoccupent Owen, tandis qu'Amelia et Winston ne sont pas d'accord sur la prise en charge chirurgicale d'un enfant...