"Lulu, le craintif" est particulièrement sensible. Au refuge, Rachel qui a rejoint l'équipe il y a quelques mois, profite d'un moment privilégié afin de présenter son petit protégé aux autres pensionnaires. La jeune animalière espère trouver le foyer idéal pour le petit chien afin qu'il se sente enfin en sécurité. Gangster, un chien sourd au grand coeur, séduit lui aussi par son dynamisme et sa joie de vivre. Tous se démènent pour lui trouver la famille parfaite qui l'acceptera malgré son handicap.