Grâce à leur taux d'élucidation élevé, l'agent Al Burns et Carrie Wells intègrent la très prestigieuse section d'élite new-yorkaise des crimes majeurs. Les voici en charge des dossiers les plus complexes et les plus sensibles. Qu'il s'agisse de l'enlèvement d'une enfant, d'une enquête sur un gang de braqueurs, du meurtre d'un homme d'affaires, le tandem côtoie en permanence le danger. Par ailleurs, Carrie en apprend un peu plus sur son passé et sur la mort de sa soeur. Après le départ de trois personnages phares de la saison 1 (Mike Costello interprété par Michael Gaston, Nina Inara par Daya Vaidya et Roe Saunders par Kevin Rankin), "Unforgettable" trouve dans cette saison 2 un nouveau souffle, avec des scénarios encore plus solides. Carrie et Al sont confrontés à un tueur en série, qui assasine des couples mariés aisés, apparemment respectables et sans histoire. Durant leurs investigations, ils découvrent que cette perfection n'est en fait qu'une façade, car tous les maris ont recours à un service spécial d'escort girls, constitué d'étudiantes de l'université de Hudson. Carrie et Al décident de se faire passer pour un couple, afin de servir d'appât et attirer à eux le criminel. Leur démarche les expose directement. Le psychopate, qui veille au grain, ne tarde pas à repérer sa nouvelle cible, sans savoir où il met les pieds...