De nouveaux résidents arrivent. Parmi eux se trouve un élève de seconde année, Nick Cooper. Ses premiers contacts avec Romano sont difficiles. Celui-ci, de son côté, se heurte à l'assurance de l'hôpital, qui refuse de prendre en charge la prothèse du bras perfectionnée qu'il souhaiterait utiliser. De leur côté, Abby et Susan s'occupent du cas d'une jeune fille atteinte d'une maladie incurable. Ses parents ne souhaitent pas lui révéler qu'elle va bientôt mourir, mais la jeune patiente réclame d'en savoir plus sur son état de santé. Susan s'en tient à la décision des parents, mais Abby en conçoit quelques scrupules. Pendant ce temps, Frank découvre dans une corbeille à papier la lettre de Carter destinée à Abby, dans laquelle celui-ci lui annonce qu'il la quitte. Rapidement tout le service est au courant de la situation...